MANUAL DE ORIENTAÇÃO AO FRANQUEADO
Comunicação Interna | ÁREA DE ATENDIMENTO
Composição Padrão
A consistência na comunicação interna é fundamental para consolidar a identidade visual da Rede ANCORA, facilitando a identificação da marca no mercado e promovendo a confiança dos clientes.
Cores e Materiais
O uso consistente das cores reforça a identidade visual e a presença da marca.
Texturas e Acabamentos
- Preferência por superfícies foscas e acetinadas.
- Evitar o uso de materiais brilhantes, lustrosos ou polidos.
- Pinturas ou acabamentos em “Cimento queimado” deverão ser validados com o Departamento de Marketing, para que sejam executadas de acordo com o projeto desenvolvido para a franquia.
Referências de Materiais
A referência principal de tonalidades deverá ser sempre o Catálogo PANTONE, os itens citados abaixo tratam-se de referências secundárias, onde desconsideramos tipo do material, durabilidade e resistência.
Ponto de Atenção
Não é permitida a pintura ou desenho manual de elementos informativos para evitar distorções nas proporções.
Azul
PANTONE 302C
CMYK 100 074 040 033
RGB 000 058 093
HEXADECIMAL #003A5D
Tintas
- CORAL | Azul Planetário | 22BB 08/161
- SHERWIN WILLIAMS | Paisagem Marinha | SW 9177
- SUVINIL | Estrela Intensa
ACMs
- EASY BOLD | Azul Cobalto Fosco | AZ2767F
- PROJETO ALUMÍNIO | Azul Cobalto Fosco | 6848
- UNITRAMA | UNIBOLD | Azul Noturno Fosco | UNI 8854
Adesivos
- ORAFOL | ORACAL Linha 651M | Cor 562 Deep Sea Blue (Fosco)
VERDE
PANTONE 361C
CMYK 076 004 100 000
RGB 061 174 043
HEXADECIMAL #3DAE2B
Tintas
- SHERWIN WILLIAMS |Jolly Green | SW 6931
ACMs
- EASY BOLD Verde Sicredi Fosco | VE361F
- UNITRAMA | UNIBOLD | Verde Folha Fosco | UNI 8838
Adesivos
- ORAFOL | ORACAL Linha 651M | Cor 064 Yellow Green (Fosco)
CINZA CLARO
PANTONE 422C
CMYK 042 030 031 000
RGB 154 162 165
HEXADECIMAL #9AA2A5
Tintas
- SUVINIL | Crômio | B161
- SUVINIL | Elefante | D161
Revestimento
- Piso porcelanato | 80x80cm | Minimum Cimento NA | Eliane
CINZA ESCURO
PANTONE 7540C
CMYK 011 006 000 067
RGB 075 079 084
HEXADECIMAL #4B4F54
Tintas
- CORAL | Esmalte Sintético Fosco | Grafite Escuro
- SHERWIN WILLIAMS | Esmalte Sintético Fosco | Grafite Escuro
- SUVINIL Esmalte | Grafite Escuro | Fosco | RM192
vermelho
PANTONE 186C
CMYK 012 100 091 003
RGB 206 014 045
HEXADECIMAL #CE0E2D
Apenas metais especificados em projeto, geralmente elementos divisórios e decorativos definidos por projeto individual.
ACMs
- EASY BOLD | Vermelho Fosco | VM185F
- UNITRAMA | UNIBOLD | Vermelho Vivo Fosco | UNI 8830
Adesivos
- ORAFOL | ORACAL Linha 651M | Cor 031 Red (Fosco)
- ALLTAK | Tuning | Saind Red 18S32 (Fosco)
branco
CMYK 000 000 000 000
RGB 255 255 255
HEXADECIMAL #FFFFFF
Tintas
- CORAL | Branco Gelo
- SUVINIL | Branco Puro | N501
PRETO
CMYK 000 000 000 100
RGB 000 000 000
HEXADECIMAL #000000
Tintas
- CORAL | Preto
- SUVINIL | Preto absoluto | R756
Tipografia
Fonte para textos gerais:
Myriad Pro Condensed Regular
Fonte para o nome da loja ou texto em destaque:
Myriad Pro Condensed Bold
Tamanho, Posicionamento e Proporções
Paredes Internas
Altura do barrado azul
1,10m
Placas
Altura das placas suspensas
2,20m
Altura das placas nas portas
1,70m
Totem de identificação de Atendimento
- Altura a partir do balcão de atendimento:
1,10m
- Altura a partir do chão / piso:
2,20m
Placas de Identificação de setores (Atendimento/ Caixa/ Expedição/ Garantia)
- Tamanho Pequeno (para lojas menores)
Dimensão: 12 cm (altura) x 36 cm (comprimento) - Tamanho Médio (para lojas de porte intermediário)
Dimensão: 16 cm (altura) x 48 cm (comprimento) - Tamanho Grande (para lojas amplas)
Dimensão: 20 cm (altura) x 60 cm (comprimento)
Obs.: Medidas devem ser seguidas independente do pé direito.
Balcões
Dimensões do Balcão
Altura padrão (atendimento e caixa):
1,10 m
Espaçamento Mínimo Recomendado
Distância entre o balcão e a porta de entrada:
- Sem cadeiras na recepção:
mínimo de 3,00 m - Com cadeiras na recepção:
mínimo de 4,50 m
Área de trabalho atrás do balcão (para colaboradores):
- Ideal:
de 1,00 m a 1,20 m
Espaço livre à frente do balcão (para circulação de clientes):
- Ideal:
de 1,20 m a 1,50 m
Gôndolas, prateleiras e expositores
Altura Máxima Permitida (incluindo os produtos expostos)
Gôndolas estilo "ilha" (posicionadas no centro da loja):
- Altura máxima:
1,50 m
Gôndolas de parede (encostadas nas paredes):
- Altura máxima:
2,00 m
Corredores e Circulação
Espaço livre entre as gôndolas (corredor):
- Ideal:
de 1,20 m a 1,50 m
Área de espera
Cadeiras para Clientes
Quantidade mínima recomendada:
- 3 cadeiras (ou conforme o espaço disponível).
Espaço necessário por conjunto de cadeiras:
- Área total:
0,80 m x 1,80 m
Distanciamentos e Circulação
Corredor ao redor das cadeiras:
- Largura mínima:
1,00 m (livre para circulação)
Distância mínima entre o balcão e as cadeiras:
- Ideal:
3,50 m
Corrimãos
Altura padrão geral
A altura ideal para a instalação de corrimãos é entre 0,92 m e 1,00 m, medida do piso acabado até o topo do corrimão.
Corrimãos em escadas
Devem ser instalados a 0,92 m de altura em relação ao piso da escada.
Corrimãos em rampas
A altura deve estar entre 0,92 m e 1,00 m, conforme o projeto e a inclinação da rampa.
Capachos e carpetes
Uso adicional (opcional)
- O franqueado pode optar por utilizar carpetes em todos os vãos de entrada da loja, desde que respeitadas as especificações de tamanho.
- Esta aplicação adicional é facultativa, mas o pórtico principal permanece como item obrigatório.
Dimensões recomendadas
- Largura:
60 cm - Comprimento:
deve acompanhar a largura total do portal onde será instalado, porém considerar a largura limite de 2 metros.
Arte e padronização
A arte deve ser solicitada através da plataforma Boas Práticas ou alinhada previamente com o Departamento de Marketing.
Elementos e Layout
Balcões
Cores e acabamentos:
Balcões de Atendimento, Caixa e Expedição:
- Estrutura:
Azul (PANTONE 302C) - Detalhes:
Faixas brancas horizontais
Balcão de Garantia:
- Estrutura:
Cinza Escuro “Grafite” (PANTONE 7540C)
- Detalhes:
Faixas brancas horizontais
- Objetivo:
Facilitar a identificação e distinção desta área dentro da loja.
Faixa Branca: Quando o balcão não for linear (como nos casos em que se utilizam telhas, por exemplo), as faixas brancas não devem ser pintadas diretamente na superfície. Nesses casos, recomenda-se a aplicação das faixas com materiais sobrepostos, como ACM, alumínio, melamínico, MDF, entre outros, garantindo acabamento adequado e padronização visual.
Tampo superior: Recomenda-se utilizar um material resistente (MDF Laminado ou Mármore), com relação a cor, utilizar o Preto ou Cinza "Grafite" Escuro.
Visibilidade e Acesso:
Obstrução:
Livre acesso:
- Acesso direto e desobstruído ao atendimento
- Padronização do layout
- Visual limpo e organizado
Gôndolas, prateleiras e expositores
A disposição dos produtos nas gôndolas deve seguir um padrão lógico e estratégico, facilitando a experiência do cliente e promovendo os itens de maior giro. Abaixo estão as diretrizes para a organização adequada:
Agrupamento por Categoria
Organização:
- Elétrica
- Iluminação
- Suspensão
- Freios
- Lubrificantes
- Aditivos
- Acessórios
- “Car Care” (cuidados automotivos)
Prioridades de Exposição na Área de Autoatendimento
Sessão de autoatendimento:
- Produtos de Car Care (limpeza, polidores, ceras, etc.)
- Acessórios automotivos (tapetes, capas, suportes, etc.)
- Itens de manutenção (lubrificantes, aditivos, fluídos, etc.)
- Peças de reposição comuns (lâmpadas, palhetas, fusíveis, etc.)
Cores permitidas
Cinza escuro "grafite" ou Preto.
►Fique atento!
A organização dos produtos deve ser previamente verificada com o Departamento de Marketing para garantir que esteja de acordo com campanhas vigentes, estratégias de merchandising e materiais promocionais.
Mobiliários
Cores e materiais:
Cores:
- Cinza Escuro “Grafite” (PANTONE 7540C)
- Preto
Materiais preferenciais:
- Estrutura: Aço carbono fosco ou alumínio
- Assentos: Couro sintético resistente ou tecido antiderrapante
Itens de Mobiliário Recomendados:
- Cadeiras de atendimento
- Bancadas de balcão
- Banquetas altas (para áreas de espera)
- Puffes auxiliares
- Mesas auxiliares (para documentos)
Regras Essenciais:
Cinza Escuro “Grafite” (PANTONE 7540C) e/ou Preto
✔ Priorizar design limpo
Sem adornos ou cores extras
✔ Garantir ergonomia básica
Respeitar normas da ABNT (NBR 13966) para móveis comerciais
Metais Internos e Divisórias Metálicas
Metais Internos (acabamentos, suportes, estruturas visíveis etc.):
- Cor Padrão:
Cinza Escuro "Grafite" - Acabamento e Montagem:
Todos os metais devem ser aplicados com ângulos retos (90°), garantindo acabamento limpo, moderno e funcional.
Divisórias Metálicas
- Cor Padrão:
Cinza Escuro "Grafite" ou Preto.
- Composição:
Utilizar chapas metálicas expandidas multifuro, acompanhadas de perfis montantes com ângulos de 90°. - Aplicações comuns:
Setorização visual e física de áreas como estoque, autoatendimento, apoio técnico ou áreas administrativas internas.
Características da Chapa Metálica Expandida
- Material:
Preferencialmente em aço carbono, mas também podem ser utilizadas versões em alumínio ou aço inox, conforme demanda técnica ou estética. - Formato:
Chapa vazada com malha em losangos, que permite ventilação, visibilidade parcial e passagem de luz natural ou artificial. - Resistência:
Leve e robusta, pode ser aplicada tanto com função estrutural leve quanto com finalidade decorativa, contribuindo para a estética industrial e a funcionalidade do ambiente.
Corrimãos
Cor padrão:
- Cinza Escuro "Grafite"
Segurança:
- A instalação deve garantir um apoio firme e eficaz durante o uso.
- Corrimãos devem ser contínuos, sem interrupções bruscas, e possuir superfície com boa aderência (grip) para evitar escorregamentos.
Materiais e Formato:
- Devem ser fabricados com materiais que ofereçam durabilidade, conforto ao toque e resistência ao desgaste.
- O formato deve facilitar a pegada segura, evitando cantos vivos ou arestas.
Extremidades:
- As extremidades devem ser arredondadas ou dobradas em direção à parede ou piso, evitando projeções perigosas ou arestas cortantes.
- O objetivo é prevenir acidentes e garantir segurança no manuseio.
Iluminação
Direcionamento
A iluminação deve ser focada estrategicamente nos pontos de atendimento ao cliente, como balcões e áreas de autoatendimento.
Valorizar
- Produtos em destaque
- Áreas de circulação dos clientes
Posicionamento das Luminárias
Utilizar iluminação linear contínua para destacar caminhos e corredores da loja, orientando o fluxo dos clientes.
Fixação
Quando as luminárias não forem fixadas diretamente no forro/teto baixo, deve-se utilizar estrutura metálica suspensa com altura máxima de 2,70 metros a partir do piso.
Estrutura da Iluminação
A eletrocalha faz parte da linguagem industrial moderna do layout e permite flexibilidade na manutenção e expansão.
Eletrocalhas Metálicas
Utilizar eletrocalhas metálicas aparentes para acomodar e organizar os pontos de iluminação no teto ou estrutura elevada.
Intensidade e Temperatura de Cor
O ambiente da loja deve ser bem iluminado, transmitindo clareza, limpeza e conforto visual.
Temperatura de cor recomendada
Entre 3500K e 4500K, garantindo uma luz neutra a levemente fria, que melhora a visibilidade e valoriza a exposição dos produtos.
Modelos de Estrutura de Franquia
Cada modelo deve seguir as orientações de composição interna descritas neste manual.
Arraste para o lado e confira os diferente formatos de franquia
Modelo 1
Modelo tradicional. Toda operação ocorre via atendimento assistido. Priorizar agilidade, organização e clareza visual nas áreas de atendimento e expedição.
Modelo 2
Modelo de fluxo misto. As gôndolas devem estar organizadas por categoria (ver diretrizes de exposição), mantendo visibilidade total do atendimento. Área de circulação deve ser ampla e livre.
Modelo 3
Layout focado em serviço e atendimento assistido. O acesso à oficina deve ser restrito ao público. Garantir separação física e sinalização adequada entre atendimento e área técnica.
Modelo 4
Layout completo, exige integração clara entre áreas. O autoatendimento deve estar organizado por categoria e separado fisicamente da oficina. Priorizar fluxo funcional entre balcão, oficina e expedição.
Modelo 5
Para lojas com operação de entrega. Assegurar espaço exclusivo e sinalizado para separação e despacho de pedidos, com acesso facilitado para entregadores e integração com o balcão de atendimento.
Placas de Identificação e Sinalização
A padronização das placas nas lojas Rede ANCORA é essencial para garantir clareza, facilitar o fluxo dos clientes e proporcionar uma experiência uniforme em qualquer unidade da franquia. Cada tipo de placa tem um propósito específico e deve ser instalado conforme as diretrizes abaixo.
Acesse a plataforma Boas Práticas Rede ANCORA e obtenha os arquivos para desenvolvimento das placas citadas abaixo. Clique aqui!
Placas de Conduta e Orientação
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•Material sugerido:
Tamanho 20x30cm, Impressão Colorida (4x0), Laminação Fosca, Material PS 2mm.
•Exemplos:
Área de espera; Área de atendimento; Banheiro.
Placas de Classificação de Sessões
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•Material sugerido:
Tamanho Pequeno 30x40cm ou Tamanho Grande 60x90cm, Impressão Colorida (4x0), Laminação Fosca, Material PS 3mm.
•Instalação:
Suspensa, ancorada no teto da loja.
•Exemplos:
Gôndolas; Prateleiras; Expositores.
Placas Obrigatórias
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•Material sugerido:
Tamanho 20x20cm, Impressão Colorida (4x0), Laminação Fosca, Material PS 2mm
•Exemplos:
Ambiente monitorado; Kit de Primeiros Socorros; Extintor; Saída de emergência.
Placas de Identificação
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•Material sugerido:
Impressão Colorida (4x0), Laminação Fosca, Material PS 2mm
•Exemplos:
Salas e locais
(Banheiro; Área restrita; Estoque; Café e água; Escritório.)
Tamanho:
Modelo Pequeno 36x12cm.
Setores de atendimento
(Expedição; Garantia; Caixa.)
Tamanhos:
• Modelo Pequeno (para lojas menores) 36x12cm;
• Modelo Médio (para lojas de porte intermediário) 48x16cm;
• Modelo Grande (para lojas amplas) 60x20cm.
Placas de Atendimento
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•Material sugerido:
Placa:
Material PS 3mm, tamanho 15x15cm, Impressão Colorida Frente e Verso (4x4), Laminação Fosca
Estrutura:
Torre em tubo 50x50mm, Chapa 2,65mm, Altura de 110cm, base com chapa de metal quadrada (pesada) para apoio no Balcão de Atendimento. Parte superior com perfil cavado para encaixe de Placa de PS com 15cm de altura
Placas Informativas
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•Material sugerido:
Tamanho 30x20cm, Impressão Colorida (4x0), Laminação Fosca, Material PS 2mm.
•Exemplos:
Permissivas
(Estacionamento para clientes; Pet friendly.)
Proibitivas
(Entrar com capacete; Comer no local; Fumar.)
Caixa
(PROCON; Código de Defesa do Consumidor; Exija NF ou Recibo; Formas de pagamento aceitas.)
Outras informações
(Atendimento preferencial; Wi-Fi; Política de Troca; Horário de atendimento.)
Placas Direcionais
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• Material sugerido:
Impressão Colorida (4x0), Laminação Fosca, Material PS 3mm
Tamanhos:
• Modelo Pequeno (para lojas menores) 36x12cm;
• Modelo Médio (para lojas de porte intermediário) 48x16cm;
• Modelo Grande (para lojas amplas) 60x20cm.
Fique atento!
Consulte o esquema visual ou checklist para distribuição correta das placas dentro da sua loja.
Materiais de Comunicação
Além das placas, outros materiais são essenciais para manter a identidade visual da Rede ANCORA e garantir uma comunicação clara e eficaz dentro das lojas.
Acesse a plataforma Boas Práticas Rede ANCORA e obtenha os arquivos para desenvolvimento dos itens citados abaixo. Clique aqui!
Materiais de Embalagem
- Tamanho: 48mm por 100m de comprimento
- Impressão: 1 cor (Vermelho), 1x0 (Frente)
- Cor da fita: Transparente
- Tamanho: 22,5x15,5x11,5cm
- Material: Papelão 340g
- Impressão: Frente Colorida (4x0)
- Acabamento: Corte, Vinco e Cola
- Tamanho: 38x24,5x16cm
- Material: Papelão 340g
- Impressão: Frente Colorida (4x0)
- Acabamento: Corte, Vinco e Cola
- Tamanho: 45,7x31,9x19,2cm
- Material: Papelão 340g
- Impressão: Frente Colorida (4x0)
- Acabamento: Corte, Vinco e Cola
- Tamanho: 40x50cm
- Impressão: 3 cores (Azul, Verde e Vermelho), 4x4 (Frente e Verso)
- Material: Plástico (PEAD 2) Branco
- Capacidade: 7kg
Materiais de Papelaria
- Tamanho: 8,5x5,4cm
- Impressão: Frente e Verso Colorida (4x4)
- Material: PVC 0,76mm – Fosco
- Acabamento: Cantos arredondados + Furo para Presilha
- Tamanho: 79mm por 40 m de comprimento
- Impressão: 1 cor (Vermelho), 1x0 (Frente)
- Material: Bobina Lisa Amarela
- Tamanho: 88x48mm
- Impressão: Frente e Verso Colorida (4x4)
- Material: Couchê 300g
- Acabamento: Laminação Fosca + UV Localizado
- Tamanho: 24x34cm
- Impressão: Frente Colorida (4x0)
- Material: Sulfite 90g/m²
- Acabamento: Corte, Vinco e Cola
- Tamanho: A4 (21x29,7cm)
- Impressão: Frente Colorida (4x0)
- Material: Sulfite 75g/m²
- Acabamento: Refilado
- Tamanho: 21x15cm
- Impressão: Frente e Verso Colorida (4x4)
- Material: Couchê 120g
- Acabamento: UV Total (Frente e Verso)
Importante
Qualquer adição de elementos, marcas ou patrocinadores deve ser previamente aprovada pelo Departamento de Marketing.
Considerações Finais
Este manual é um guia essencial para garantir a padronização e qualidade da comunicação interna das franquias da Rede ANCORA. O cumprimento das diretrizes aqui estabelecidas é fundamental para manter a integridade da marca e proporcionar uma experiência de atendimento diferenciada aos clientes.
O processo de desenvolvimento da comunicação interna deve ser acompanhado e validado pelo Departamento de Marketing.
Dúvidas?
DESENVOLVIMENTO: Departamento de Marketing
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