MANUAL DE ORIENTAÇÕES
Comunicação Digital
| PLATAFORMAS DIGITAIS
Neste manual, apresentamos a proposta de uma identidade visual unificada, que reforça a percepção da marca e aumenta credibilidade, reconhecimento, confiança e experiência de alta qualidade com os consumidores, além de fortalecer o vínculo com as lojas franqueadas.
Plataformas
São contempladas por este manual as seguintes plataformas (clique nas categorias abaixo para mais informações):
Boas Práticas
WhatsApp Business
Google Meu Negócio
Mercado Livre
Importante
A atuação de cada franqueado nas plataformas digitais é uma extensão direta da sua loja física e, portanto, um reflexo da Rede ANCORA como um todo. Como ações individuais fora do padrão podem impactar a reputação de toda a rede, é fundamental que a conduta online seja pautada por responsabilidade, profissionalismo e estrito alinhamento com os valores e diretrizes da marca, de acordo com estes princípios fundamentais:
Isso inclui distorcer, modificar ou usar de forma inadequada as artes, logotipos e elementos visuais da Rede ANCORA. A uniformidade é essencial para a reputação de toda a rede.
Sempre obtenha autorização por escrito e mantenha a cópia do documento de identificação da pessoa. Isso evita processos e protege a imagem da loja e da rede.
Evite qualquer material inadequado ao ambiente profissional ou que possa gerar desconforto, constrangimento ou polêmica para o público ou colaboradores.
A associação com marcas não autorizadas pode causar confusão no público, desalinhamento de valores e prejudicar a estratégia comercial da rede.
A conduta online da loja deve refletir exclusivamente os valores da Rede ANCORA. Evite expor conflitos internos, posicionamentos políticos, religiosos ou polêmicas que não tenham relação com o negócio.
Qualquer iniciativa que envolva a imagem da marca, como sorteios, lançamentos de produtos ou parcerias locais, deve ser comunicada e aprovada previamente para garantir o alinhamento estratégico e evitar problemas.
Evite completamente críticas, ironias, menções depreciativas ou qualquer tipo de citação a outras marcas ou redes. A comunicação deve focar exclusivamente nos próprios valores, diferenciais e qualidades da Rede ANCORA, sem alimentar polêmicas ou criar associações negativas.
Boas Práticas
Boas Práticas é a plataforma colaborativa oficial de comunicação da Rede ANCORA. Ela centraliza e fornece materiais de comunicação padronizados para todas as lojas, além de permitir que você sugira e solicite conteúdos. Veja o que ela oferece:
Artes para redes sociais, placas de sinalização, plotagem de veículos, uniformes, ações de marketing e mais.
As artes são geradas automaticamente com o logotipo da sua loja, sem necessidade de edição manual.
Todos os recursos de comunicação da rede estão disponíveis em um só lugar, organizados e atualizados.
A plataforma aceita contribuições. Envie ideias para novos materiais que possam ser úteis para toda a rede.
Você pode pedir a criação de materiais específicos para sua loja, adequados às diretrizes visuais da Rede ANCORA.
Acesse a plataforma Boas Práticas Rede ANCORA e configura todas essas funcionalidades! Clique aqui!
Confira os principais campos de preenchimento:
Nome do Usuário
O nome do usuário é crucial para a pesquisa e marcação. Um nome padronizado garante que os
clientes possam encontrar e interagir com sua franquia.
Nome da Conta
O nome da conta é a primeira impressão que os clientes terão de sua franquia de autopeças no
Instagram. Padronizar esse nome garante que sua presença digital seja facilmente reconhecível e profissional.
Foto de Perfil
A foto de perfil é a imagem querepresenta sua franquia noInstagram. Padronizá-la garante que sua marca seja facilmente reconhecida.
Bio e Link
Uma bio padronizada incluindo tipo de serviço, endereço e link passa profissionalismo e facilita o acesso dos clientes, aumentando a confiança na página.
Destaques
Os destaques ajudam a categorizar o conteúdo da página de forma visualmente atraente. Padronizar
essas capas cria uma estética coesa e profissional.
Publicações Padronizadas
Publicações de artes padronizadas mantêm a identidade visual da marca consistente, reforçando o reconhecimento da Rede ANCORA.
Dados de Preenchimento
Nome do Usuário
Só uma loja:
ancora. + [nomedafranquia]
Ex.: ancora.loja
Mais de uma loja:
ancora. + [nomedafranquia] + [ID]
Ex.: ancora.loja.1
Nome da Conta
Só uma loja:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA - [UF]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | MG
Mais de uma loja na cidade:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA + | [Bairro] + - [UF]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | Centro - MG
Mais de uma loja no bairro:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA + [Bairro] + [UF] + [Unidade]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | Centro - MG | Unidade 2
Loja que adota o nome como Rede ANCORA:
Rede ANCORA + [Bairro] + [Cidade] + [UF]
Ex.: Rede ANCORA - Centro | Belo Horizonte - MG
Descrição/bio
✅️ Uma franquia @redeancora_autopecas
⚙️ [Linha de atuação]
📍 [Endereço completo]
📞 Tel.: (00) 0000-0000
💬 WhatsApp: (00) 0000-0000
Website
[Link do website ou Linktree]
Hashtags
#RedeANCORA #AForcaDeUmaGrandeParceria
#LojasRedeANCORA #LojaModelo #SloganDaLojaModelo
Foto de Perfil
Disponível na plataforma Boas Práticas, clicando aqui.
Publicações Padronizadas
Disponíveis na plataforma Boas Práticas, clicando aqui.
Destaques
Confira os principais campos de preenchimento:
Foto de Capa
A foto de capa padronizada é uma oportunidade para destacar a identidade visual das franquias Rede ANCORA. Utilizar essa imagem cria uma aparência profissional e coesa.
Foto de Perfil
A foto de perfil no Facebook da franquia deve ser consistente com as demais plataformas para garantir o reconhecimento imediato da marca.
Apresentação
A seção de apresentação deve oferecer uma visão geral clara e concisa da franquia. Padronizar essas informações ajuda a estabelecer a identidade da marca.
Nome da Conta
O nome da conta deve ser padronizado para garantir que sua franquia seja facilmente reconhecida pelos clientes. Um nome consistente fortalece a identidade da marca, transmitindo mais credibilidade.
Publicações
Publicar as imagens padronizadas no Facebook da franquia torna a identidade visual mais consistente, aumentando o reconhecimento da marca.
Hashtags
Usar hashtags padronizadas ajuda a aumentar a visibilidade e alcance do seu conteúdo.
Dados de Preenchimento
Nome da Conta
Só uma loja:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA - [UF]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | MG
Mais de uma loja na cidade:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA + | [Bairro] + - [UF]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | Centro - MG
Mais de uma loja no bairro:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA + [Bairro] + [UF] + [Unidade]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | Centro - MG | Unidade 2
Loja que adota o nome como Rede ANCORA:
Rede ANCORA + [Bairro] + [Cidade] + [UF]
Ex.: Rede ANCORA - Centro | Belo Horizonte - MG
Nome do Usuário
Só uma loja:
ancora. + [nomedafranquia]
Ex.: ancora.loja
Mais de uma loja:
ancora. + [nomedafranquia] + [ID]
Ex.: ancora.loja.1
Apresentação
ℹ️ [Categoria]
📍 [Endereço]
✉️ [E-mail]
🌐 [Website]
⏰ [Horário]
🔧 [Serviço]
Hashtags
#LojasRedeANCORA #LojaModelo #SloganDaLojaModelo
Foto de Perfil
Foto de Capa
Publicações Padronizadas
WhatsApp Business
Confira os principais campos de preenchimento:
Foto de Perfil e Capa
Área visual que representa a marca da franquia, criando uma primeira impressão profissional.
Contato/Nome da Loja
Nome oficial da franquia, permitindo que os clientes identifiquem e salvem facilmente o contato.
Descrição
Breve resumo dos serviços e produtos oferecidos, ajudando os clientes a entender o foco da franquia.
Categoria
Classificação do tipo de negócio, ajudando na busca e identificação como uma franquia de autopeças.
Endereço
Localização física da franquia, permitindo que os clientes encontrem a loja facilmente.
Horário de Funcionamento
Informações sobre os horários de operação, ajudando os clientes a saber quando a franquia está aberta.
Endereço eletrônico para contato, oferecendo uma forma alternativa de comunicação.
Website
Link para o site oficial da franquia ou outras redes, direcionando para mais informações e compras online.
Produtos
Lista de fornecedores e indústrias, permitindo que os clientes se informem diretamente pelo app.
Biografia
Ajuda os clientes a entender rapidamente o foco do negócio, os valores da marca e os principais diferenciais, reforçando a identidade visual e verbal.
Dados de Preenchimento
Fotos de Capa e Perfil Padronizadas
Disponíveis na plataforma Boas Práticas, clicando aqui.
Nome da Loja
Só uma loja:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA - [UF]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | MG
Mais de uma loja na cidade:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA + | [Bairro] + - [UF]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | Centro - MG
Mais de uma loja no bairro:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA + [Bairro] + [UF] + [Unidade]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | Centro - MG | Unidade 2
Loja que adota o nome como Rede ANCORA:
Rede ANCORA + [Bairro] + [Cidade] + [UF]
Ex.: Rede ANCORA - Centro | Belo Horizonte - MG
Horário
Aqui, você pode definir os horários de abertura e fechamento da franquia para cada dia da semana, informando aos clientes quando sua loja está aberta.
Endereço
Adicione ou atualize o endereço da sua loja para garantir que os clientes saibam onde encontrá-la. Use a opção de mapa para maior precisão.
Categoria
Para alterar a categoria do seu negócio, clique na opção “Categoria”. Escolha as que melhor descrevem o seu negócio, sendo no máximo três.
Website
Insira o URL do seu site ou demais redes (pelo Linktree) para que os clientes possam acessar mais informações sobre sua loja online.
Mensagem de Ausência
"Rede ANCORA [Nome da Franquia] agradece sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos assim que possível."
Mensagem de Saudação
"Olá! Rede ANCORA [Nome da Franquia] oferece a solução certa para seu veículo. Em que podemos te ajudar?"
Resposta Rápida
Agradecemos por utilizar nossos serviços! Esperamos trabalhar com você novamente em breve!"
Catálogo de Produtos
Figurinhas
Google Meu Negócio
Confira os principais campos de preenchimento:
Fotos da Fachada Padronizada
Oferecem uma imagem clara e reconhecível da entrada da franquia, ajudando clientes a localizar visualmente o estabelecimento.
Nome da Loja
Identifica claramente o estabelecimento, garantindo reconhecimento e coerência na presença online.
Informações
Centralizam dados essenciais de contato e operação, facilitando o planejamento da visita e a comunicação direta com a franquia.
Fotos Internas Padronizadas
Mostram o interior da franquia, destacando a organização e a variedade de produtos, aumentando a confiança e o interesse dos clientes.
Descrição Personalizada
Fornece uma visão geral consistente e profissional dos serviços e produtos oferecidos, destacando os diferenciais e especialidades da loja.
Proporcionam uma visão imersiva do ambiente da franquia, permitindo que os clientes explorem o espaço virtualmente e se sintam mais confortáveis para visitar fisicamente.
Dados de Preenchimento
Nome da Conta
Só uma loja:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA - [UF]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | MG
Mais de uma loja na cidade:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA + | [Bairro] + - [UF]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | Centro - MG
Mais de uma loja no bairro:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA + [Bairro] + [UF] + [Unidade]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | Centro - MG | Unidade 2
Loja que adota o nome como Rede ANCORA:
Rede ANCORA + [Bairro] + [Cidade] + [UF]
Ex.: Rede ANCORA - Centro | Belo Horizonte - MG
Endereço
Adicione ou atualize o endereço da sua loja para garantir que os clientes saibam onde encontrá-la. Use a opção de mapa para maior precisão.
Horário de Funcionamento
Telefone
Website
Mercado Livre
Confira os principais campos de preenchimento:
Foto de Perfil
Imagem de perfil com as cores da Rede ANCORA, com logotipo da loja identificável e fundo limpo, garantindo reconhecimento da marca.
Foto de Capa
Banner visual que destaca a identidade da franquia, com cores e elementos da marca, reforçando a comunicação visual.
Nome da Loja
Nome padronizado seguindo o modelo oficial da Rede ANCORA para uniformidade e fácil identificação.
Produto Anunciado
Item à venda com imagens padronizadas, descrição técnica clara e informações de compatibilidade, garantia e entrega.
Banner
Imagem promocional temporária ou fixa, alinhada à identidade visual da Rede ANCORA, usada para destacar ofertas ou comunicações.
Imagem representativa de uma seção específica de produtos, com nome da categoria visível e visual coeso com a identidade da marca.
Dados de Preenchimento
Fotos de Capa e Perfil Padronizadas
Disponíveis na plataforma Boas Práticas, clicando aqui.
Nome da Loja
Só uma loja:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA - [UF]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | MG
Mais de uma loja na cidade:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA + | [Bairro] + - [UF]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | Centro - MG
Mais de uma loja no bairro:
[Nome da Franquia] + | Rede ANCORA + [Bairro] + [UF] + [Unidade]
Ex.: Loja | Rede ANCORA | Centro - MG | Unidade 2
Loja que adota o nome como Rede ANCORA:
Rede ANCORA + [Bairro] + [Cidade] + [UF]
Ex.: Rede ANCORA - Centro | Belo Horizonte - MG
Banner
Disponíveis na plataforma Boas Práticas, clicando aqui.
Capa de Categoria
Disponíveis na plataforma Boas Práticas, clicando aqui.
Considerações Finais
A padronização das plataformas digitais e do perfil online reforça a identidade da Rede ANCORA e transmite profissionalismo em todos os pontos de contato com o cliente. Recomendamos seguir as orientações deste manual para garantir uma comunicação alinhada e eficaz. Em caso de dúvidas ou necessidade de ajustes específicos, entre em contato com o Departamento de Marketing para validação prévia.
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